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唐山市黑社会:“假”卖口罩真获客 疫情放大电商服务顽疾

时代周报记者 李静 发自上海

如果不是因为新冠肺炎疫情,梁生告诉时代周报记者,卖家的确发货了,但至今没有收到货物,而且现在商家和平台都不支持退款退货。

此外,2月4日,物美多点Dmall APP上线了一款价值为199元的“口罩套餐”,包括5片韩国进口KF94口罩,搭配不同蔬菜类。该套餐一经上线,也引起了消费者对物美多点“捆绑销售”的质疑。

3月13日,时代周报记者联系多点相关负责人进行采访,但截至发稿未获回复。

因为疫情,以口罩为代表的防疫品消费眼下正成为投诉热点。

3月15日,中消协公布数据显示,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件,其中涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%。部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择。

在许多人看来,众多防疫物资的投诉正暴露了如今电商平台存在的诸多问题

3月15日,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对时代周报记者表示,“当下电商平台的现状包括,规范待加强,消费者用户体验差,客服时常不作为,而且投诉渠道单一且无效,消费者维护权益比较困难”。

3月12日,据天眼查发布的3•15电商大数据报告显示,电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨,仅2019年就达14万件。电商企业近5年共产生了8.6万条被执行人信息和超3万条的失信信息。

“平台规范缺失,监管不到位以及消费者维权意识的普遍提高都是电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨的原因。”蒙慧欣表示。

蒙慧欣建议,电商平台应该多渠道开通“消费投诉”的绿色通道;建立一套完整完善的售后服务体系;提高电商平台售后服务团队的整体服务质量。

本文源自时代周报


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