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www.a55555.net:数字化先行 中信银行让金融服务更有温度

随着我国经济进入高质量发展阶段,大力推进财富管理业务已经成为国内银行业的共识。有专家预测,到2035年,我国居民可投资资产规模会在目前200万亿的基础上再增200万-300万亿,达到400万-500万亿的规模,是一片非常巨大的蓝海。

在财富管理方面,中信银行正在探索一条软实力与硬实力相结合的独特打法——科技与服务相辅相成,背靠集团协同优势,财富管理全速奔跑。

2020年,中信银行的零售业绩十分抢眼。客户规模迈上亿级台阶,零售管理资产规模达到2.3万亿元,营业净收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益标准于2021年3月发布的《全国100家商业银行财富管理能力排名报告(2020下半年)》中,中信银行位居全国性银行榜单第二名。

除了亮眼业绩,中信银行的发展战略中,还有随处可见的温情。

早在2017年,中信银行在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”;同年,中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位。2018年,中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度”,强调要打造“有温度”的零售银行品牌。下一个三年战略规划,中信银行零售的雄心是“打造客户首选财富管理主办银行”。

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数字化先行,让金融更有力度

要为客户提供“有温度”的服务,首要前提是了解客户真正想要的是什么,正如中信银行副行长吕天贵所言:“客户才是数字化转型的出发点和驱动力”。

在提供“有温度”的服务的路上,科技成为银行最有力的支撑。在科技创新方面,中信银行开展诸多积极尝试。2020年8月,中信银行手机银行APP首次上线“财富体检”功能,基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期,动态检视客户财富配置状况,并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。截至2020年底,共有8.5万名客户使用财富体检功能,管理资产提升71亿元。

针对更多不同人群、不同场景,中信银行以AI 大数据探知千人千种体感的36.5℃(人体感觉舒适的温度)。据了解,目前“中信大脑”已经落地300余项“AI 大数据”精准模型,实时智能服务客户超千万。出国、老年、女性是中信银行聚焦的三大客群,中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本,满足不同人群的不同需求。

实现前沿科技创新,全行上下的投入必不可少。2020年,中信银行科技投入占比超3%,在股份制银行中名列前茅。科技投入近70亿元,同比增长 24.43%。科技人员(不含子公司)达 4190 人,同比增长 31.68%,科技人员占比达 7.60%。

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